Descripción del puesto
El objetivo de esta posición es brindar respuestas ágiles, claras y empáticas a cada consulta, reclamo o necesidad del cliente, garantizando una experiencia positiva y fomentando su fidelización mediante una atención de calidad y un seguimiento responsable.
Algunas de las funciones principales serán:
- Atender consultas y reclamos de clientes a través de los distintos canales (wa, mail y telefónico).
- Gestión de reclamos por errores y/o demoras en envíos.
- Hacer seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.
- Seguimiento integral de convenios (Ioma, Iapos, Dosep, Osprera, Dospu).
- Refacturación, carga manual, respuesta a Fefara (Convenios).
- Participar en la detección de desvíos frecuentes para mejora de procesos.
- Derivar y coordinar con logística, comercial u otros sectores en caso de reclamos complejos.
Requisitos
Conocimientos y formación requerida:
- Se valorará el manejo de CRM.
- Conocimientos básicos de procesos de logística y obras sociales, convenios.
- Buen manejo de herramientas de Office (Excel, Outlook, Word).
- Buen manejo de Sistema Sap.
- Secundario completo (excluyente).
- Deseable formación terciaria o universitaria en Administración, Logística, Farmacia, Comercialización o afines.
Experiencia mínima de 2 años en puestos de atención al cliente en sectores de salud, logística, farmacéutico o servicios.
Competencias requeridas:
- Comunicación clara, empática y orientada al cliente.
- Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones en tiempo real.
- Organización y seguimiento de casos múltiples en simultáneo.
- Trabajo en equipo y coordinación con diferentes áreas internas.
- Tolerancia a la presión y manejo de situaciones conflictivas.
- Orientación a la calidad y a la mejora continua.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Secundario (Graduado)
Nosotros
En el Holding del Sud, cada una de nuestras empresas trabaja en perfecta sinergia para generar un impacto positivo y fundamental en el sistema de salud argentino. Nos enfocamos en garantizar que cada engranaje funcione con innovación, tecnología y excelencia operativa, ofreciendo un servicio único a nuestros clientes.
Nuestros principales activos son Droguería del Sud, Laboratorios Temis Lostaló y Flexilog.
Droguería del Sud es la distribuidora líder de productos farmacéuticos en Argentina, con 75 años de trayectoria. Abastecemos integralmente a pequeñas y grandes farmacias, centros de salud, hospitales y clínicas públicas y privadas, ministerios y obras sociales asegurando una logística eficiente que llega a cada rincón del país.
Laboratorios Temis Lostaló se destaca, desde 1968, por su excelencia farmacéutica. Con productos innovadores como Total Magnesiano y Fosfovita, además de las líneas medicinales y de diagnóstico, demostramos nuestro compromiso constante con la salud.
Flexilog responde a las demandas del mercado con soluciones logísticas a medida, combinando eficiencia operativa y alianzas estratégicas con proveedores nacionales e internacionales para garantizar un servicio de alto rendimiento.
Si te interesa formar parte de un equipo que contribuye al bienestar del sistema de salud argentino, cargá tu CV o aplicá a las vacantes disponibles. ¡Te invitamos a sumar talento!
